Mi aseguradora no quiere pagar: qué hacer antes de litigar

Pagar puntualmente una póliza durante años y recibir un rechazo —o un ofrecimiento muy por debajo de lo esperado— en el momento del siniestro es una de las experiencias más frustrantes en la relación entre un asegurado y su aseguradora. Y, con frecuencia, el rechazo no está tan bien fundado como parece.

Antes de litigar, revisa esto

• Solicita por escrito el motivo exacto del rechazo, citando la cláusula de la póliza en la que se basa.
• Compara ese motivo contra las condiciones generales que realmente contrataste, no contra un resumen verbal.
• Revisa los plazos: la mayoría de las pólizas y leyes aplicables fijan un tiempo límite para inconformarte formalmente.
• Documenta todo el intercambio con la aseguradora desde el reporte del siniestro hasta el rechazo.

Cuándo conviene litigar el pago de la póliza

Cuando el rechazo se basa en una interpretación forzada de la póliza, en un supuesto incumplimiento que no está claramente probado, o simplemente no se ha resuelto en un plazo razonable, litigar el pago por la vía mercantil suele ser la herramienta más efectiva. Las aseguradoras cuentan con departamentos legales dedicados a este tipo de disputas; contar con representación propia equilibra la negociación desde el primer escrito.

Un rechazo inicial no define el resultado final. Define, en todo caso, el momento en el que conviene dejar de negociar solo y empezar a litigar con una estrategia clara.